零跑腿

序号

服务对象

服务项目

服务内容

办理所需资料

简要流程

1

居民客户

居民客户入户安检

依据《西安市燃气管理条例》第三十三条对客户户内燃气设施进行每两年一轮免费安全检查

无

秦华公司微信公众号和网站提前一周公告安检计划，安检前三天在小区张贴公告和联系物业，通知客户届时家中留人，安检人员按计划时间入户安检。对到访不遇客户张贴到访不遇通知单

2

居民客户户内改管

户内燃气表后管道的改动

无

客户拨打96777提出需求，客服人员与客户进行预约，对符合规范安全要求的10个工作日内完成

3

居民客户分户挂表（电话预约）

管道通气后实施户内挂表、燃气管道安装和通气点火

分户挂表信息采集卡（物业统一发放，客户填写相关完整信息后，由物业盖章）、业主身份证原件或复印件

客户拨打96777提出需求，安装人员2个工作日内与用户预约，7个工作日内上门核对客户信息和完成安装、通气

4

非居民客户

非居民用户定期安检

对非居民客户户内燃气设施每年进行一轮安全检查

无

秦华公司按制定的非居民客户安检计划，定期上门服务

5

居民及非居民客户

用气故障维修

1、居民客户户内燃气表、自闭阀故障、用气不正常等情况的维修。

2、非居民客户户内用气设施维修、更换。

无

客户拨打96777报修，客服人员24小时内维修处理。上门前提前预约。

6

气费帐单查询（电话查询）

已购气量查询

提供燃气卡号

客户拨打96777，热线人员核对客户信息后，提供已购气量查询服务

7

庭院燃气管道技改

建筑红线范围内庭院燃气管道及设施拆、移等技术改造

1.技改登记表；
2.单位介绍信；
3.经办人身份证复印件；
4.提供相关地下管线图；
5.提供用气设备参数

客户拨打96777提出需求，技改人员14个工作日内联系客户，对符合技改条件的，办理合同签订和缴费后完成改造施工

8

燃气客户及公众

燃气事故抢险、抢修

户内外燃气设施漏气、损毁等突发燃气事故的抢险抢修

无

接到燃气事故报警后，抢险人员40分钟内到达事发现场组织抢险。

跑一次

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服务对象

服务项目

服务内容

办理所需资料

简要流程

1

居民客户

居民客户分户挂表（营业厅办理）

管道通气后实施户内挂表、燃气管道安装和通气点火

分户挂表信息采集卡（物业统一发放，客户填写相关完整信息后，由物业盖章）、业主身份证原件或复印件

客户携带分户挂表信息采集卡、业主身份证原件或复印件到秦华公司各营业厅办理建档、制卡业务，安装人员7个工作日内上门核对信息后，完成安装、通气

2

居民客户散户安装

对集中报建已通气楼栋但个人未安装天然气的用户实施安装

1、散户安装通知单（秦华公司客服人员勘察后现场开具）

2、小区燃气设施产权所有人同意安装证明  

客户拨打96777提出安装需求，客服人员当天与客户预约安装事宜，符合安装条件的客户携带相关资料到秦华公司（民用客服部）办理合同签订和缴费手续后，7个工作日内完成安装、通气。                       

3

非居民客户

非居民客户户内技改

非居民客户户内燃气管道及设施的改、拆

1、施工平面图 

2、灶具摆放图                              

3、用气设备清单                            

4、燃气设施产权单位确认技改的文件或授权书  

5、计量表卡号                              

6、办理人身份证复印件报建施工合同          

7、燃气设施产权过户证明文件（如需要）

客户拨打96777提出需求，客服人员联系客户预约勘察，符合技改条件的，签订合同并按约定时间完成施工、通气      

4

居民及非居民客户

气费帐单查询打印

已购气量明细查询

提供购气IC卡

客户到秦华公司各营业厅查询，出示购气IC卡，营业员核对卡信息后，提供已购气量明细（可打印明细单）

5

购买天然气

居民客户购气充值

各型在用燃气卡（包括：燃气智能IC卡、非接触式射频卡）

在秦华公司各营业厅及合作机构代售点办理

非居民客户购气充值

在秦华公司各营业厅办理

6

补办燃气卡

居民客户燃气卡遗失补办

购气凭证（小票）、物业开具的居住证明（或补卡证明）、与系统内客户档案信息（名称、地址）一致的身份证原件（或复印件），任选其一或提供其他有效证明

在秦华公司各营业厅办理

非居民客户燃气卡遗失补办

1、用气方为自然人的：提供《天然气供用气合同》中用气人的身份证或相关证明；
2、用气方为法人单位/企业：提供《天然气供用气合同》中用气单位证明（加盖公章），公章名称与客户档案名称一致。

一站式

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服务项目

服务内容

办理所需资料

简要流程

1

居民及非居民客户

天然气客户工程报建

各类天然气客户工程（居民、非居民）用气项目的报建、施工直至通气点火的办理

1、客户单位建筑审核平面图 （复印件）

2、城市建设配套费缴纳通知书、缴纳证书及发票（复印件）（2005年10月1日以前审批项目可不提供）                           

3、需求单位的用气申请

1）民用项目申请应含项目名称、项目地址、报建建筑面积、小区总户数、小区报装户数及楼号、交房日期及采暖方式及委托的办理人员等方面的说明

2）老旧小区只提供项目名称、项目地址、小区报装户数及楼号采暖方式及委托的办理人员的说明

3）工商项目应含项目的名称、申报的单位、申报项目的类型、规模以及委托的办理人员等说明

4、办理人应提供加盖公章的正式委托书，及身份证复印件（老旧社区、小型商业等无法人资格单位可不提供委托书）

5、相邻接气协议书（相邻接气项目提供）

6、加盖公章的用气需求单（无公章项目申报人应签字确认）

注：以上为报建受理立项所需基础资料（客户可在秦华公司网站了解相关资料清单内容和下载表单），项目立项后，相关设计所需资料及合同文本等文件，在办理过程中，由项目经理联系客户进行收集提交               

1、客户准备相关办理报建所需资料，可选择（96777热线报建、秦华公司网站报建、前往报建大厅）三种方式进行一站式办理。秦华公司受理后1个工作日内由项目经理联系客户。之后，秦华公司向客户提供合同洽谈、资料收集、现场勘查、设计、施工、验收、缴费制卡直至项目通气点火等服务。

2、居民客户在合同签订后、费用到账并具备施工安装条件的情况下：居民已入住小区77个工作日完成施工和通气；居民未入住小区64个工作日完成施工和通气；别墅项目依据客户需求制定周期。

3.工商客户在合同签订后、费用到账并具备施工安装条件的情况下：普通项目（小时用气量80m³以下）32个工作日完成施工和通气；超大型（小时用气量80m³以上）及商业综合体项目依据客户需求制定周期。

 注：以上工期不包含因客户原因、不可抗力导致的时间延误。